¿RECURSO O PROCESO? por JOSE MENDOZA

Acababa el año pasado y con él, la última reunión del Foro Ulises, cuando en el turno de preguntas surgió una, que sigue dándome vueltas en la cabeza.

-¿Ustedes consideran a las personas como Recursos o como Procesos?, Fue la pregunta, aproximada que se hizo a los ponentes.

Uno de los conferenciantes contestó inmediatamente: “Para nosotros son Recursos”. El otro calló.   ¿?.

Tras la respuesta se hizo un silencio breve, que rompió la coordinadora del acto para cerrarlo. Habíamos consumido el tiempo previsto y era hora de finalizar, pero en el breve lapsus del silencio, se agolparon en mi cabeza mil ideas, a las que aún no he puesto orden.

A lo largo del siglo anterior, la antigua denominación de “Departamento de Personal”, se ha transformado en “Dirección de Recursos Humanos”. Cierto es también, que lo que uno y otro término nos sugieren es diferente, habiéndose enriquecido el último. Pero si pensamos el significado de “Recursos”, se genera de nuevo la confusión de mis ideas.

Es evidente que la complejidad de la naturaleza humana, no puede encerrarse en ninguno de los dos conceptos, ni somos “Recursos” ni “Procesos”, por muy amplios que consideremos sus significados. Somos eso y mucho más (incluso mucho menos, según la circunstancia) Pero como creo que es muy importante tener claro nuestro punto de vista para orientar nuestras actividades y aún nuestra vida, sigo dándole vueltas a la idea. Para ello veamos algunas de las actividades típicas que se realizan con las personas en nuestras empresas.

Los procesos de reclutamiento y selección, por los que pasamos para tener acceso a un puesto de trabajo, deberían ser diferentes si el que los plantea considera a las personas como “Recursos”, o como “Procesos”. En el primer caso se centraría en buscar entre los recursos que el mercado ofrece, lo que en ese momento necesita la empresa. Ejemplo: si usted necesita una llave de tuercas del número “x”, va al mercado y la adquiere.  En el otro caso el planteamiento sería diferente, pues si concebimos que el personal evoluciona y cambia (como proceso), al plantear las características buscadas en los candidatos, hemos de considerar no sólo lo que necesita en ese momento la empresa, sino también en el futuro. Esto relativo a la Empresa. Respecto al candidato, hemos de indagar el bagaje que trae y el potencial de evolución que posee.

A la hora de integrar al personal en la empresa, si es un “Recurso” que hemos adquirido, sería encajarlo como una pieza del puzle que nos faltaba y hemos encontrado, pero si admitimos una evolución, habría que pensar en un periodo de adaptación…, y en un plan de desarrollo o carrera profesional. La organización de la propia empresa y su evolución, se plantearían de manera diferente.

El liderazgo, esa función tan compleja dentro de las relaciones humanas, también ha de plantearse de forma diferente según el punto de vista que tengamos. Si vemos a las personas como “Procesos”, liderar se hace todo lo complejo que podamos imaginar. Tendremos que establecer un plan de comunicación amplio, que nos permita conocernos, (aparte de la comunicación del día a día): entrevistas, negociación de objetivos, seguimiento de actividades, reconocimientos, planes de evolución, formación, …etc. Si vemos a la persona como un  “Recurso Humano”, liderar se simplifica: Naturalmente que habrá un plan de comunicación que tenga casi tanto como antes, pero considerando que los “Recursos” siempre son limitados y con todos los respetos que merece la persona, las negociaciones tendrían un carácter puntual, del momento que vivimos, pero perdiendo la visión de futuro, esa previsión tan cambiante como necesaria.

Los planes de formación, difieren según nos situemos en uno u otro punto de vista. En general para la percepción como “Recursos”, estarían más orientados a una formación sobre la tarea que realiza cada uno, mientras que en el caso de vernos como “Procesos”, los planes de formación tendrían, además de lo anterior, una previsión de desarrollo y crecimiento personal.

La Retribución, que tantos estudios y variantes tiene, no sería tan complicada en el caso de remunerar “Recursos”, como si son “Procesos”. En este último caso ha de contener una componente que motive la evolución de ese “Proceso”, que en el anterior caso no sería necesario.

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De este modo suelo plantear todo tipo de actividades o interacciones humanas, contrastando los resultados a que llegamos, partiendo de cada uno de los puntos de vista considerados. Al hacerlo, una y otra vez llego a la misma conclusión: a pesar de que ninguno de los dos puntos de vista responde exactamente a la realidad humana, (que desborda todos ellos), encuentro más aproximada a la realidad que yo conozco, la visión de la persona como “Proceso”.

¿Nos equivocamos cuando hablamos de “Recursos Humanos”?