LOS KPIs EN LOS RECURSOS HUMANOS, por MAGALI ÁLVAREZ

Hace poco me embarcaron en un nuevo y apasionante proyecto: La implantación de un sistema de desarrollo profesional en mi empresa.

En un primer momento la sensación fue que me había tocado el gordo de la lotería, 5 años luchando por trabajar en el ámbito de los recursos humanos y me encomiendan un proyecto que trata temas como la formación, las entrevistas anuales y los planes de carrera. ¡El sueño de cualquiera!

Tuve que arremangarme y pensar ¿Por dónde empezar? ¿Cuáles son los cimientos? Uno empieza a tomar conciencia de la dificultad de la tarea, de la planificación y lo más terrorífico: los KPIs o indicadores, esos que finalmente van a contar a todo el mundo si nuestro proyecto ha sido un éxito o un fracaso, si hemos alcanzado los objetivos que nos propusimos al inicio o nos hemos quedado lejos.

En ocasiones los KPIs nos ciegan, nos absorben y nos impiden ver la realidad. Estamos tan centrados en obtener resultados y en que la cifra se parezca a lo que hemos planificado que olvidamos que trabajamos con personas.

“¿Hemos fracasado si de las 20 personas que queríamos formar para convertirlas en referentes en su área finalmente sólo lo alcanzan 10? Quizá 5 decidieron que preferían dirigirse a la gestión de equipos, otras 3 han optado por la polivalencia y 2 decidieron dar la vuelta al mundo ¿Nos equivocamos en el momento de encauzar su trayectoria profesional?”

Quizá si o quizá no, cada día es diferente y nos lleva a decisiones diferentes.

No podemos olvidar que los KPIs son una herramienta que debe ayudarnos a mejorar nuestro trabajo y que nos permite tener siempre en mente que nuestra meta y la de la empresa son la misma y si lo hacemos bien el logro de las metas de cada uno de los empleados de la compañía serán el motor de crecimiento de la empresa.

Esta reflexión me recuerda a Matrix, estando en nuestro puesto de trabajo ¿Qué vemos?, ¿Hileras de números? ¿O lo que tenemos frente a nosotros son personas?